よくあるご質問

01. アプリに関するご質問

どうすればFax送信が可能になりますか？

お客様が、本サービスへログイン後、設定画面にある必要情報を入力することで、すぐにFax送受信が可能になります。

アプリに対応しているバージョンを教えてください。

Android 5.0 – 9.0になります。

FAX送信に必要なポイントを教えてください。

FAX送信は、1枚送信、送信時間60秒につき50ポイントです。

　　　　　～６０秒まで　 50ポイント
　６０秒～１２０秒まで　100ポイント
１２０秒～１８０秒まで　150ポイント
以後６０秒ごとに5０ポイント加算されます。

​アプリ画面では、便宜上１枚送信あたり5０ポイントを目安消費ポイントとしています。なおポイントはクレジットカード決済・キャリア決済(1P=1円)で購入可能です。また動画視聴(1視聴=5P)で無料でポイントをためることも可能です。

simフリーのスマホからでもFAXできますか？

はい、スマートフォン(アンドロイド対応バージョン)と通信環境があればFAX送信が可能です。

FAXの受信はできますか？

本サービスは、FAX送信専用のサービスとなっており、FAXの受信はできません。

FAXの送信結果は確認できますか？

FAX送信結果は、アプリの下側の「送信履歴」よりご確認が可能です。どのファイルをいつ、だれ宛に送信したか確認することが可能です。番号の間違いにより本来の宛先に届いていないケースがいくつか確認されておりますので、番号のお間違いにご注意くださいませ。

サービス停止を伴うメンテナンスはありますか？

不定期に発生いたします。サービス停止を伴うメンテナンスは行う場合は、ご登録頂いたE-mailにご連絡いたします。

ひかり電話へ送信できますか？

ひかり電話へのFAXは基本的に送信可能でございます。ただし、利用電話回線の特性上、FAX通信が不安定になり、通信エラーとなる場合もございます。ご了承ください。

一度に送信できるFAXの枚数に制限はありますか?

FAXで送信できる枚数は、5枚までとさせていただいております。

一度の送信で複数の宛先にFAXを送れますか?

FAX送信の宛先は、1箇所までとなっています。

フリーダイヤルなどのFAX番号に送信することはできますか？

0120などのフリーダイヤルには対応しておりません。本アプリでは、050番号を使ってFaxの送信を行いますが、050番号からの発信を受けることができない番号帯がございます。

FAX送信できる番号(宛先番号)の種類を教えてください。

本アプリで対応可能な番号及び内容は以下の通りです。

【対応している電話番号】
　・市外局番から始まる電話番号
　・一般的な地域型電話番号　０AB～
　・0A0から始まる番号
　・050～　IP電話番号
　・070～　携帯電話番号
　・080～　携帯電話番号
　・090～　携帯電話番号

【対応していない電話番号】
　・1で始まる3桁の番号　１AB～
　・0AB0で始まる番号　0120～　など
　・＃ダイヤル　短縮ダイヤル　など
　・00ABで始まる番号　001～　国際ダイヤル通話　など

送信するファイルの容量制限はありますか?

ファイルの合計容量は2MBまでとさせていただいております。

写真やPDFを混同してFAX送信できますか？

できません。写真での画像、画像選択、ＰＤＦ選択のそれぞれ毎での送信となります。

カラーFAXの送信はできますか?

カラーFAXの送信に対応しておりません。カラー画像の送信をされた場合でも、白黒2値のモノクロFAXとして送信されます。

02. エラーに関するご質問

FAX番号と画像入力した後、送信ボタンが出てきません 何が原因ですか？

スマホの文字サイズの設定が標準サイズではなく、大きな文字サイズになっている際に送信ボタンが表示されないことがあります。その際は、スマホの設定からフォントサイズを標準サイズに変更してください。またバージョンアップに伴うエラーが原因になっていることもあるため、現在のアプリをアンインストール後にGooglePlayより再インストールして改善されないかご確認ください。それでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

FAX送信したらポイントの表示がおかしくなりました、どうすればいいですか？

送信されたPDFファイルが破損している（文字化けや、文字欠けが起こっている）等の場合に、ポイントの表示がおかしくなってしまうエラーが確認されております。まずは送信したファイルが破損していないかをご確認のうえ、ファイルの破損状況とあわせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。アプリのシステムのエラーであると確認できた際には、ポイントのほうを復元させていただきます。

Runtime errorが出て画像(ファイル)の登録ができません。

アプリに対して、カメラとストレージへのアクセス権限が許可されていない場合は画像が選択できません。携帯端末の設定より「設定」→「アプリと通知」→「アプリの権限」の順に画面を開くと確認ができます。

改善しない場合は一度アプリをアンインストールして頂き、再度インストールをしてください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

03. お支払いに関するご質問

サービス利用料金は毎月かかりますか?

送信時にかかる通信料以外には費用は発生いたしません。

「動画視聴でFAXが無料になる」とはどういう意味ですか？

FAXを送信するためには、50ポイント程度必要になります。キャリア決済でも購入が可能ですが、PR動画を再生することで実質無料でポイントを獲得することが可能となります。動画視聴によるポイント獲得数は、１視聴５ポイントです。

キャリア決済に対応しているのはどの通信会社ですか？

どこでもFAXは、ポイント購入にキャリア決済をご利用いただけるキャリアは以下の5社になります。

　- ドコモ
　- KDDI
　- ソフトバンク
　- Mineo
　- 楽天

クレジットカードでも支払いできますか？

はい、Googleプレイのアカウントにクレジット カードとデビットカードを登録することでご利用になれます。
対応のカードは以下です。

　- American Express
　- MasterCard
　- Visa　
　- JCB
　- Visa Electron

注: Google Play でご利用いただけるカードの種類は場合によって異なります。クレジット カードまたはデビットカードをご利用の際に、明細に一時的に手数料が表示されることがあります。

ポイントはいくらから購入できますか？

以下から選択が可能です（1pt＝1円にて購入可能）。

120pt、200pt、500pt、1,000pt、5,000pt、10,000pt

キャリア決済でポイントを購入したのに、ポイントが増えていません。

システムの回線状況によっては、ポイントの購入から反映までに24時間程度要する場合がございます。時間がたっても改善されない場合は、アプリに登録されているメールアドレスとキャリア決済された際の注文ID(GPAから始まる12桁の番号)をあわせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ポイントの返金をお願いできますか？

ポイントの返金は、いかなる場合でも対応いたしかねます。

04. その他のご質問

ポイントの有効期限を、教えて下さい。

有効期限はございません。

退会できますか？

はい、アプリ設定画面より、退会が可能です。​退会後は、ポイント情報等すべて削除されますので、ご注意ください。